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该职位来源于猎聘 工作职责： 1. 客诉分析与改进：处理重大客户投诉问题，出具8D报告，推进根因分析和改善措施的有效落实； 2. 数据分析与报告：汇总分析客诉数据并形成报告，识别主要问题并推进专项改进； 3. 大客户质量管理：定期撰写大客户质量报告，确保客户满意度； 4. 质量体系维护：配合客户质量审核及改善追踪，客户工程变更PCN的管理及维护； 5. 客诉问题改进闭环：推动客诉问题过程改善措施的落地与执行，监督改善措施的持续有效性，并定期组织质量稽核与回溯； 6. 维护失效案例库：协同研发失效分析组进行客诉问题专案分析，定期举行失效分析专案会议，更新维护失效案例库； 7. 故障件分析改进：推进客户端故障件及维修数据的深入分析，挖掘产品设计、应用、制造工艺等产品技术问题，推进公司技术改进和产品质量提升； 8. 客户服务质量管理：推进完善客户服务流程规范，提升服务过程的规范性和准确性。 任职要求: 1．本科以上学历，电气类相关专业，或质量管理工程，自动化，电子信息工程等专业； 2．3-5年以上质量管理经验，有同行业背景优先； 3．具备高效沟通协调能力，责任心和结构化分析能力； 4．熟悉关键质量工具方法，如8D，SPC，FMEA，QCC等； 5. 熟悉 ISO9001等质量体系，能应对客户审核，优化内部质量流程。