IS Help Desk Intern
Trimble
Your Title: IS Help Desk Intern
Job Location: Joinville LePont, France
Our Department: Corporate Information Systems
About the Role
Are you interested in learning more about technology and enjoy solving problems in a cohesive team environment?
This is a full time Summer internship position.
The IS Help Desk Intern is a student employee that assists the Help Desk team to provide quality technology support under the direct supervision of the IS Help Desk Supervisor. Not only do you provide help desk support services, you are also at the front line of our department and maintain the image and credibility of the department as a whole. Critical core competencies for this position are customer service, professionalism, communication, and basic technical skills. The focus for this position is on service desk support, ticket queue coordination, and project participation.
What You Will Do
Support help desk requests from the ticketing system and manage the lifecycle of the request to resolution;
Support walk up requests for technical support;
Setup and configure new computer equipment;
Troubleshoot and repair computer hardware;
Troubleshoot software issues and help end-users regain productivity;
Assist with organizing equipment inventory;
Assist with recycling equipment inventory;
Work on projects as needed.
Skills for success:
Oral and written communication skills in English;
Teamwork and collaboration;
Professionalism and strong work ethic;
Organized with an attention to detail;
Remains open to others’ ideas, and exhibits willingness to try new things;
Consistently at work and on time, follows instructions, responds to management direction, and solicits feedback to improve performance;
Handles confidential and sensitive information and records with a high degree of discretion, diligence and good judgment;
Basic proficiency working with Dell workstations and laptops, Android & Apple mobile devices, Windows 10/11, and mainstream applications.
Goals of the Internship:
Learn the aspects of information systems and technology services;
Hands on learning experience in the technology arena;
Learn how to work and be effective in a team environment;
Learn how to communicate well with various employees from around the world;
Learn how to troubleshoot computer problems effectively in conjunction with other IS staff from various teams.
Skills and Qualifications:
A rising Sophomore, Junior, or Senior at an accredited college or university studying Computer Information Systems, Computer Science, or a related field;
Must have a general understanding and working knowledge of mainstream computer operating systems, hardware, and software;
Must be able to work cohesively and collaborate in a team environment.
About Our Corporate Information Systems Division
The Corporate Information Systems team supports Trimble employees' work technology to keep them productive. Our global team is located across the world to provide fast response times and to efficiently diagnose issues and personalize our customers’ experience. Our team is cohesive, supportive, and we are proud of what we do.
Trimble’s Inclusiveness Commitment
We believe in celebrating our differences. That is why our diversity is our strength. To us, that means actively participating in opportunities to be inclusive. Diversity, Equity, and Inclusion have guided our current success while also moving our desire to improve. We actively seek to add members to our community who represent our customers and the places we live and work.
We have programs in place to make sure our people are seen, heard, and welcomed and most importantly that they know they belong, no matter who they are or where they are coming from.
Votre titre: Stagiaire au Help Desk IS
Lieu de travail: Joinville Le Pont
Notre département: Systèmes d'information d'entreprise
À propos du rôle
Êtes-vous intéressé à en savoir plus sur la technologie et aimez-vous résoudre des problèmes dans un environnement d’équipe cohérent ?
Il s'agit d'un poste de stage d'été à temps plein.
Le stagiaire IS Help Desk est un étudiant employé qui aide l’équipe Help Desk à fournir un support technologique de qualité sous la supervision directe du superviseur IS Help Desk. Non seulement vous fournissez des services de support technique, mais vous êtes également en première ligne de notre département et maintenez l'image et la crédibilité du département dans son ensemble. Les compétences de base essentielles pour ce poste sont le service client, le professionnalisme, la communication et les compétences techniques de base. L'accent de ce poste est mis sur le support du centre de services, la coordination des files d'attente des tickets et la participation aux projets.
Que vas tu faire
Prendre en charge les demandes du service d'assistance à partir du système de billetterie et gérer le cycle de vie de la demande jusqu'à sa résolution;
Prise en charge des demandes d'assistance technique;
Installer et configurer de nouveaux équipements informatiques;
Dépanner et réparer le matériel informatique;
Résolvez les problèmes logiciels et aidez les utilisateurs finaux à retrouver leur productivité;
Participer à l'organisation de l'inventaire du matériel;
Aider à l'inventaire du matériel de recyclage;
Travailler sur des projets selon les besoins.
Compétences pour réussir :
Compétences en communication orale et écrite en anglais.
Travail d'équipe et collaboration;
Professionnalisme et solide éthique de travail;
Organisé avec une attention aux détails;
Reste ouvert aux idées des autres et fait preuve d’une volonté d’essayer de nouvelles choses;
Constamment au travail et à temps, suit les instructions, répond aux directives de la direction et sollicite des commentaires pour améliorer les performances;
Gère les informations et les dossiers confidentiels et sensibles avec un degré élevé de discrétion, de diligence et de bon jugement;
Maîtrise de base de l'utilisation des postes de travail et ordinateurs portables Dell, des appareils mobiles Android et Apple, de Windows 10/11 et des applications grand public.
Objectifs du stage :
Apprenez les aspects des systèmes d’information et des services technologiques;
Expérience d'apprentissage pratique dans le domaine technologique;
Apprenez à travailler et à être efficace dans un environnement d'équipe;
Apprenez à bien communiquer avec divers employés du monde entier;
Apprenez à résoudre efficacement les problèmes informatiques en collaboration avec d'autres membres du personnel informatique de diverses équipes.
Compétences et qualifications:
Un étudiant de deuxième année, junior ou senior en pleine ascension dans un collège ou une université accréditée étudiant les systèmes d'information informatique, l'informatique ou un domaine connexe;
Doit avoir une compréhension générale et une connaissance pratique des systèmes d'exploitation, du matériel et des logiciels informatiques courants;
Doit être capable de travailler de manière cohérente et de collaborer dans un environnement d'équipe.
À propos de notre division des systèmes d'information d'entreprise
L'équipe des systèmes d'information d'entreprise prend en charge la technologie de travail des employés de Trimble pour les maintenir productifs. Notre équipe mondiale est située dans le monde entier pour fournir des temps de réponse rapides, diagnostiquer efficacement les problèmes et personnaliser l’expérience de nos clients. Notre équipe est soudée, solidaire et nous sommes fiers de ce que nous faisons.
L’engagement inclusif de Trimble
Nous croyons qu’il faut célébrer nos différences. C'est pourquoi notre diversité est notre force. Pour nous, cela signifie participer activement aux opportunités d’être inclusif. La diversité, l'équité et l'inclusion ont guidé notre succès actuel tout en favorisant notre désir de nous améliorer. Nous cherchons activement à ajouter à notre communauté des membres qui représentent nos clients et les lieux où nous vivons et travaillons.
Nous avons des programmes en place pour garantir que nos collaborateurs sont vus, entendus et accueillis et, surtout, qu'ils sachent qu'ils appartiennent, peu importe qui ils sont ou d'où ils viennent.
