CX Junior Analyst
Rappi
Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!
Do you want to know why Rappi?
⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems
⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance
⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.
Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.
Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡
Check out how it will impact our ecosystem:
Buscamos un(a) CX Junior Analyst motivado(a), curioso(a) y con mentalidad analítica para fortalecer la experiencia de nuestros merchants en Rappi. Este rol es clave para apoyar en la identificación de problemas operativos, analizar datos básicos y contribuir con propuestas que mejoren los procesos de atención y soporte.Es ideal para perfiles que están iniciando su carrera profesional y buscan crecer en áreas como operaciones, experiencia de cliente o análisis de datos.
As part of Rappi, you will be responsible for:
Apoyar en el análisis de performance de placements y ayudar a identificar tendencias y oportunidades de mejora.
🛠️ Soporte operativo
Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los merchants.
Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y efectiva.
📊 Análisis básico de datos
Apoyar en el análisis de métricas de CX (reclamos, reopen, TMO, tiempos de resolución, etc.).
Identificar patrones o tendencias que puedan indicar fallas en procesos o herramientas.
📁 Gestión de información
Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno.
Mantener actualizados los registros y reportes de incidencias o hallazgos.
🤝 Interacción con merchants
Acompañar la resolución de problemas operativos o de soporte reportados por aliados comerciales.
Escalar de forma proactiva los casos más complejos a los equipos correspondientes.
🚀 Mejora continua
Participar en espacios de retroalimentación para proponer ideas de mejora.
Apoyar en la ejecución de pruebas o pilotos de nuevas soluciones de CX.
Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?
Profesional en Administración, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines.
Experiencia previa de 6 meses a 1 año en el área o realizando funciones similares.
Habilidades analíticas básicas y orientación a la resolución de problemas.
Manejo de Excel avanzado (filtros, tablas dinámicas, fórmulas).
Conocimiento en SQL
Manejo de base de datos
Deseable: conocimiento básico de herramientas de atención como Zendesk.
Competencias: buena comunicación escrita y verbal, trabajo en equipo, adaptabilidad, capacidad analítica y proactiva(o).
Modalidad de trabajo: Híbrido
Worker type:
RegularCompany:
Rappi Technology ColombiaFor more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q
we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡
