Your space-enabled career begins here

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

El Personal Banker Junior es responsable de la gestión de una cartera de clientes de RappiPay, con el objetivo principal de garantizarles la mejor experiencia a través de una asesoría de calidad. Se enfoca en acompañar y guiar a los clientes mediante respuestas claras y soluciones efectivas y en continuamente identificar los dolores más grandes que afectan la experiencia, siempre en la búsqueda de solucionarlos.
Conoce a profundidad el producto y sus características y se enfoca en la mejora continua de los procesos de la operación en el día a día, trabajando en conjunto con el líder y demás miembros del equipo en iniciativas que busquen mejorar la calidad e indicadores de la operación.

As part of Rappi, you will be responsible for:

• Manejar de manera integral su cartera asignada (conocimiento integral y gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas outbound, aseguramiento de la calidad).

• Gestión de portafolio encaminada a cumplir metas de adquisición, saldos y cobranza.

• Servicio al cliente

• Análisis y seguimiento de la calidad.

• Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.

• Escalamiento de casos y generalidades de procesos y seguimiento a su solución.

• Levantamiento de alertas operativas y de la prestación del servicio.

• Proponer ideas y apoyar en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas con eliminar puntos de dolor de los clientes y lograr la excelencia en la experiencia.

• Promocionar la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización.

• Cumplimiento de las responsabilidades incluidas en el Manual de SAC.

• Actividades adicionales asignadas por la organización y relacionadas con el cargo

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• Capacidad de análisis de performance y optimización de procesos

• Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio, SQL)

• Excel intermedio y gestión de bases de datos

• Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales

• Ortografía y gramática

Worker type:

Regular

Company:

RappiBank Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

We are waiting for you with great anxiety and sparkle in our eyes to deliver magic together! #Rappi 🧡