Job Description

Rattaché(e) au Directeur Customer Service Center, vous pilotez l'équipe Customer Service pour les activités OE, SPARE et MRO. Vous êtes garant(e) de la performance, de la qualité de service et de la conformité des opérations du service dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires (qualité, sécurité, Export Control…).

A ce titre, vos missions principales seront :
-Manager et piloter l'activité pour répondre aux attentes de nos clients dans ce secteur
-Animer et faire monter en compétence les équipes en charge de la relation client
-S'assurer d'avoir les moyens et la capacité pour accomplir les différentes missions de l'équipe relation client
-Définir les priorités opérationnelles et allouer les ressources pour garantir la satisfaction client
-Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d'actions correctifs si nécessaire
-Assurer l'interface entre les services internes (Production, Logistique, Qualité, Finance, Credit Management, Export Control…) et les clients, avec un rôle de facilitateur et de coordinateur
-Accompagner les équipes pour se former et acquérir les compétences nécessaires du métier
-Garantir la conformité des opérations et le respect des règles ou procédures spécifiques de cette activité : offre client, conformité des commandes clients, recouvrement de facture,
-Accompagner et communiquer en interne et externe en cas de difficulté ou conflit avec le client
-Être le référent en cas de situation complexe ou critique
-Définir et développer les initiatives d'amélioration continue au sein du service
-Proposer et mettre en œuvre des évolutions de process ou d'outils pour optimiser la performance et la qualité de service.
-Animer ou piloter des chantiers transverses en lien avec les autres départements

Job Requirements

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine du Customer Service, relation et administration de client, idéalement dans le secteur Aéronautique.
Le sens du client, rigueur, leadership et capacités d'analyse

But what else? (advantages, specific features, etc.)

NA

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Electrical & Power is one of the world's leaders in aircraft electrical systems. The company is a key player in equipment electrification and in the electric and hybrid propulsion sector. It has over 14,000 employees across 13 different countries.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.