Job Description

Le/la Responsable Service & Client est rattaché(e) à la Direction Applications et Solutions de la DSI de la société Safran Electronics & Defense.
Il/elle est le point de contact privilégié entre la GBU Defense et l'ensemble de la DSI et de la DDSI Safran pour l'atteinte des enjeux business de l'entreprise et notamment la Transformation Digitale des métiers de vente, support et services (Stream 4.0 C3S).

Force de proposition, il/elle a la vision d'ensemble des activités de la GBU Défense, il/elle capture et aide à la formalisation des besoins (projets, évolutions majeures) IT/IS des métiers et leurs mises en perspective. Il/elle veille au bon traitement des besoins et réclamations, et au respect des engagements. Il/elle gère le portefeuille de projets numériques pour la GBU Defense en collaboration avec le stream leader 4.0 pour C3S.

En collaboration avec la GBU Défense, il/elle travaille à :
- Accompagner les interlocuteurs métier dans leurs EBI (Expression de Besoins Informatiques) et la définition du niveau d'exigences
- Challenger les besoins et les solutions pressenties
- Consolider la cohérence, la valeur et les priorités de leur roadmap métier SI, contributrice au business de l'entreprise.
- Animer les instances de gouvernance avec la GBU Défense en y représentant la DSI SED et en y intégrant les interlocuteurs nécessaires
- Accompagner la GBU Défense par des actions de conseil et de communication dans l'appréhension de la transformation digitale et des risques SI (urbasec, réglementation, …)
- Prendre en compte au fil de l'année des besoins ponctuels non identifiés lors de la préparation de l'exercice budgétaire et organiser l'arbitrage régulier du portefeuille des projets métier
- Animer le réseau de référents métier et de points de contacts clefs de votre Direction Métier
- Veiller à l'identification des référents applicatifs métiers pour les applications gérées par le métier
- Prendre en compte les évolutions nécessaires du SI et l'anticipation de l'obsolescence des solutions dont le métier à la charge, en coopération avec les équipes DSI.
- Organiser des revues régulières des niveaux de services attendus sur les solutions opérées et leur adéquation par rapport aux besoins des métiers
- Contribuer à l'élaboration et participer aux revues de processus

Au sein de la DSI, Il/elle veille à
- Interagir régulièrement avec les/la RSC GBU Avionics et de la Direction Technique pour garantir la cohérence de la roadmap digitale pour C3S ainsi que Engineering et mutualiser au maximum les outils et les ressources.
- Analyser avec les architectes d'entreprise (urbanistes) et les experts les besoins métiers, et s'assurer de la cohérence des roadmaps métiers avec la stratégie SI de SED
- Itérer avec la GBU Défense, le stream leader 4.0 C3S et en interne DSI pour converger vers une roadmap équilibrée et réaliste
- Construire le budget DSI (OPEX, CAPEX, ETP) et le Plan Moyen Terme de la roadmap métier

Job Requirements

- Prendre en compte les évolutions nécessaires du SI et l'anticipation de l'obsolescence des solutions de son périmètre en coopération avec les équipes DSI en charge.
- Piloter certains cadrages en coordination avec l'ensemble des équipes DSI SED et DDSI Safran (ex nouveaux sujets introduisant de nouvelles expertises)
- Contribuer à la réalisation de la première version du devis projet permettant l'arbitrage budgétaire
- Avoir la vision des niveaux de services tenus en s'appuyant sur les équipes DSI en charge.
- Avoir la vision d'ensemble des activités menées à la DSI pour communication et partage avec la Division Défense

Profil :
Connaissances approfondies des processus Ventes et Support
Idéalement bonnes connaissances du domaine de la Défense et de la réglementation afférente
Excellente communication, écrite comme orale
Esprit de synthèse
Sens du service
Sens de la pédagogie
Capacités de négociation
Français & anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Contexte :
La Globale Business Unit (GBU) Défense de Safran Electronics & Defense développe et fournit des solutions souveraines pour les applications militaires et paramilitaires terrestres, navales, sous-marines et aéronautiques. La GBU Défense est organisée en plusieurs directions : la direction des programmes, la direction commerciale et marketing, la direction de R&T (Recherche et Technologie), la Direction internationale et institutionnelle et la direction du support client.

Company Information