Job Description

Le/La responsable de service « Devices et Outils Sécurisés » intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il/elle est responsable d'une équipe d'au minimum 4 référents de solutions et a pour mission de :
• Manager une équipe de référents solutions de son périmètre :
o Salle de réunions, Impression, Badgeuse, Accès externes, Gestion des accès à privilège
o Mise en place sur ces périmètres du projet d'internalisation vers des équipes SAFRAN INDIA
o Pilotage des équipes franco-indiennes.
• Appliquer la stratégie de la division sur les services de son périmètre
o Conduire le changement impactant les utilisateurs autour des services
o Assurer la communication autour des services dont il a la charge
o Conduire des enquêtes de satisfaction sur son périmètre
o Rapporter au responsable de département « Services Workplace »
• Piloter au quotidien la performance des services dont il a la responsabilité
o Définir et suivre, à travers la mise en place de tableaux de bord dédiés et avec chaque garant les indicateurs de performance et de disponibilité de chaque service de son périmètre
o Suivre les incidents et de demandes de son périmètre et s'assurer de leur résolution dans les SLAs définis pour les services de son périmètre, en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA.
o Piloter une situation de crise autour d'un service lorsque la situation survient
o Gérer les licences et anticiper les besoins en licence
o Traiter et suivre les irritants métiers
• Définir et mettre en œuvre la roadmap des services dont il a la charge avec une vision 3-5 ans
o Participer à la gouvernance des services les équipes IT de la DSI centrale SAFRAN
o Participer / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe
o Piloter des projets d'amélioration ou d'évolution des services de sont périmètre.
o Avoir connaissance du marché et de l'état de l'art des services et des solutions similaires

Job Requirements

- Diplômé.e d'un Bac +5, vous avez une bonne connaissance des solutions de digital Workplace IT (en particulier sur les solutions de visioconférences Microsoft Teams Room, Cisco, Polycom…) et du management de proximité. Vous avez minimum 8 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous avez une expertise technique liée à l'environnement de travail et aux solutions collaboratives.
- Vous êtes rigoureux, proactif, avez un bon sens du relationnel, vous êtes un bon communiquant et avez le sens du service et du client
- Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Déplacements sur les sites Safran Aircraft Engines d'Ile de France

Déplacements ponctuels en Inde

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.
* CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.