Job Description

Vous réaliserez votre stage dans l'équipe de transformation digitale du département Support et Services Clients de Safran Landing Systems.

Votre stage consistera à mettre en place plusieurs rapports Power BI, permettant d'analyser l'exécution des processus Service Client worldwide, au travers de l'outil CRM Microsoft D365.

Parlons de votre future mission :
• Comprendre les processus de support et service client.
déclinés dans l'outil de Customer Relationship Management (CRM)
• En lien avec les principaux utilisateurs, identifier les besoins de reporting auxquelles le rapport Power BI doit répondre.
• Construire le modèle de données.
• Construire le rapport.
• Procéder à la recette.
• Rédiger la documentation support utilisateur.
• Partager le rapport aux communautés d'utilisateurs concernées, en suivant la gouvernance Power BI de Safran.
• Participer à la conduite du changement via l'animation de Webinars et de la communication par Email.
• Collecter les retour utilisateurs, recenser et implémenter les besoins d'évolution

Complementary Description

Durant votre stage, vous développerez une connaissance approfondie de nombreux métiers du Support et Services Clients et participerez à l'amélioration de leur performance.

Accompagné par le Product Owner du CRM, vous apprendrez aussi les fondamentaux de ce système d'information et de la gestion de projet.

L'environnement international du département Support et Services clients, interlocuteur clés de centaines de compagnies aériennes et réparateurs, est tout aussi enrichissant.

Job Requirements

Etudiant en 4ème ou 5ème année en école d'Informatique ou de Commerce, Dauphine, Sorbonne, spécialité Management des Systèmes d'Information, du Digital, etc. ou spécialité Gestion de projet

Vous avez un bon relationnel, une nature curieuse et une forte sensibilité aux besoins des clients utilisateurs.

Pour réussir sur ce poste, nous comptons sur votre dynamisme, rigueur, force de proposition et autonomie.

La connaissance de l'outil Microsoft Power BI, du langage DAX et une forte appétence pour le Digital sont absolument nécessaires

De plus :
• Vous parlez couramment anglais et serez capable d'interagir fluidement avec les membres anglophones des projets digitaux.
• Une sensibilité aux méthodes agiles est un plus.

Specificity of the job

Dans le cadre de votre stage, vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté tout au long de votre formation. Il veillera à votre intégration au sein de son équipe et plus généralement au sein de l'entreprise. Votre mission sera également l'opportunité de découvrir un grand groupe international tourné vers l'avenir.
Pour faciliter votre intégration au sein du site de Vélizy, créer du lien et répondre à toutes vos questions, des étudiants ont mis en place le groupe SAM (Student Accompaniement Mission). Il vous permettra de faire de nouvelles rencontres entre étudiants au travers de moments conviviaux tels que des déjeuners, afterworks et de business games ! Nous vous attendons avec impatience, venez rejoindre la communauté SAM !
Safran s'engage pleinement en faveur de l'insertion et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap :
- parce que nous percevons la diversité comme un facteur de performance et d'innovation,
- parce que nous privilégions le talent avant toutes choses,
- parce que le handicap peut toucher tout le monde, à tout moment de la vie.