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<div>Heetch est une application de VTC fondée à Paris en 2013. Lors de son lancement, Heetch a connu une hypercroissance grâce à la mise en relation de particulier à particulier, l’entreprise a ensuite dû revoir son modèle suite à de nouvelles régulations. En 2017, Heetch devient une application de VTC avec des chauffeurs professionnels et en 2019, l’entreprise complète une série B afin de soutenir sa croissance en France et se développer à l’international. </div><div>Dans un marché ultra concurrentiel, Heetch est rapidement devenu la 2ᵉ application de VTC la plus utilisée en France et opère également à l'international, dans 10 pays, en Europe (Malte et Belgique), et en Afrique (Algérie, Maroc, Angola, Tunisie, Côte d'Ivoire, Sénégal, RDC)</div><div><br></div><div>Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace. <span style="font-size:10pt;">Heetch a pour ambition de rendre la mobilité des grandes villes européennes et africaines plus</span><b style="font-size:10pt;"> accessible</b><span style="font-size:10pt;">, humaine et</span><b style="font-size:10pt;"> juste. </b> </div><div>Nous avons à cœur que chaque utilisateur de Heetch (passager comme chauffeur) passe un agréable moment lors de son utilisation de l’application. Nos valeurs sont les suivantes :</div><div>- Make it happen</div><div>- Play for the team</div><div>- Be kind</div><div>- Think different </div><div><br></div><div><b>Ton rôle</b></div><div><br></div><div>Au sein de l’équipe driver operations, responsable de l’acquisition, de l’inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle d'agent du <b>Heetch Café, notre lieu d'accueil pour les chauffeurs</b>. </div><div><br></div><div>Le Heetch Café est l’espace d’accueil de nos chauffeurs partenaires, nous les y rencontrons quotidiennement (environ 60 chauffeurs/jour) afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme. Le Heetch Café est pour beaucoup de chauffeurs la première interaction qu’ils ont avec la plateforme, c’est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Ton rôle sera de recevoir les chauffeurs sur place et de traiter leur demande, au sein d'une équipe de 5 personnes. </div><div><br></div><div><b>Tes missions</b></div><div><br></div><div>- Accueil et prise en charge des chauffeurs : inscription, vérification de documents et résolution de problèmes de connexion</div><div>- Appliquer les process mis en place, proposer et réfléchir à des améliorations</div><div>- Remonter des bugs ou autres informations aux autres équipes avec qui tu collaboreras</div><div>- Participations à des projets en parallèle (partenariats, campagne téléphone, traitement de demandes par mail, workshops réguliers sur divers sujets)</div><div><br></div><div><b>Ton profil</b></div><div><br></div><div>- Sociable : tu adores le contact humain et tu sais rester calme dans toute situation</div><div>- Rigueur : tu respectes les process mis en place</div><div>- Capacité d’adaptation, autonomie et force de proposition</div><div>- Niveau correct en anglais</div><div><br></div><div><b>Bon à savoir </b></div><div><br></div><div>- Le Heetch Café se situe dans le 11ème arrondissement de Paris (métro Saint-Ambroise), à 10min à pied du siège social de Heetch</div><div>- Contrat cadre CDD 6 mois de 35h/semaine</div><div>- Salaire : 2167€ brut/mois</div><div>- Mutuelle très complète (Alan blue)</div><div>HappyPal : 30€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et pleins d'autres choix)</div><div>- 50% sur tes trajets Heetch</div><div>- Carte tickets restaurant (Swile)</div><div>- Pass Navigo remboursé à hauteur de 50%</div><div><br></div><div><b>Les étapes de recrutement</b></div><div><br></div><div>- 1 premier appel + 1 questionnaire post appel avec Nina</div><div>- 1 entretien avec Hickes, manager du Heetch Café accompagné de Nina</div><div>- Visite au Heetch Café pour rencontrer Margaux, manager de l'équipe globale ainsi que les membre de l'équipe</div><div><br></div>