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仕事内容

タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。

タクシーアプリ「GO」は、提供開始5年弱でユーザーは2900万人、また日本の法人・個人タクシーの総台数約22万台のうち半数の約10万台がGO Inc.の提携車両となっています。これだけ多くの動体データを扱える会社は日本になかなかありません。

本ポジションでは、タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。

＜具体的には＞
・ユーザー体験の向上につなげるVOCの収集・分析
・分析結果に係るレポートの作成・改善施策の企画・実行
・実施結果のモニタリング、効果検証
・サポート部門はじめ関係部署との部門横断のプロジェクトへの参画
・カスタマーサポート業務全般のオペレーションプロセスの構築と改善

データ分析から施策提案・改善まで一気通貫で携わることができます！

[利用ツール]
BIツール：Looker studio

※SQL（BigQuery）使える方歓迎
※BIツールはLookerを使用していますが、tableau・Power BIのご経験のみも可

必須スキル・経験

・Excel/Googleスプレッドシートでの関数・ピボットを使った集計・分析経験
・BIツールの活用経験（構築レベルでの活用）
・データ分析を活用した改善提案（KPI測定、効果測定など）の実務経験
└数値の変化や差異から傾向を見いだす
└仮説を立てて因果関係を検証する方法を見いだす
└示唆を分かりやすく伝える（ストーリー設計、プレゼン・資料作成）
└統計的な思考（統計・回帰分析など）
※統計の専門知識は不要ですが、データを深掘りして本質的な原因を見つける力を重視します。
・事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方

歓迎するスキル・経験

・VOC分析からのUX/UI改善提案経験
・NPSやアンケート調査の設計・分析経験
・CRMを活用した業務プロセス改善経験
・コンタクトセンターやサポート部門での品質改善経験
・マーケティング領域でのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験

求める人物像

数字を“見る”だけでなく、“読む”ことができる方を歓迎します。
・数字に違和感を感じたときにその理由を自分で徹底して調べたい方
・変化の原因を自分なりに調べたり確認してしまう方
・データで結果を出すのがゴールではなく、その後どうするかを考えたい方

※コンタクトセンター等のご経験は不要です

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