风险防控专家 (J250824002)
Didi
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Posted on Aug 25, 2025
职位描述
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1. 从外部视角，评估业务风险，审核对外方案和话术，降低风险
2. 协助研判服务case，根据事件性质综合提供专业建议，整合制定处置方案；
3. 持续总结各场景风险案例，从客服侧产品、流程、话术等层面不断探索改善点，推动流程规则改善，设计更优话术，不断降低服务沟通中的风险；
4. 深度理解VIP用户心理，了解小红书、抖音、微博等社交平台内容传播机制与用户行为特征，对KOL、大V等重点账号的传播效果研究，预警潜在风险并制定差异化的沟通策略
5. 跨部门协同，联动法务和公关部门进行合规性审查，并指导一线客服团队实施标准化应对动作，定期开展沟通能力培训
任职要求
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上互联网/公关/媒体/客服舆情处置经验
2、具备强舆情敏感度、风险预判能力和强危机处理能力
4、擅长在繁多的案例中找到规律并做出沉淀，制定可复用落地的体系化的优化解决方案
5、能够从用户、媒体等外部视角，预判和预警内部风险
6、参与过重大舆情危机事件处置并取得显著成效、有客服相关工作经验优先
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