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1. 搭建客服日常的培训监控策略，保证客服团队在培训链路上可监控的完整性；

2. 可运用培训管理模式与质量运营管理方式协助管理客服的服务质量，如通过日常质检结果、VOC、复盘case等方式，设计客服团队回炉培训方式和改善周期内的监控评估方案；

3. 统筹和管理培训管理制度，同时明确在质量管理上可落地性的培训方式，以保证客服团队及时按照最新要求执行，确保服务的一致性；

4. 对日常客服服务质量管理过程中发现的问题进行定期汇总和分析，可通过数据分析的方式快速定位问题，并输出可实施的质量管理策略（包含培训、流程、交付改善策略），促服务质量提升。