Product Operation Senior Analyst (J250625026)
Didi
主要职责
跨业务线客服需求评估与决策 (40%)：
深入业务理解： 与不同核心业务线（如出行、外卖、FinTech）的运营与客服团队紧密协作，深刻理解其业务模式、目标用户群及核心服务流程。
需求洞察与判断： 系统性地收集、梳理与分析来自各业务线的客服产品需求（工具、流程、功能优化等），独立进行专业评估，判断其核心价值、合理性与对业务目标的支撑程度。建立并应用需求价值评估模型。
研发资源决策： 基于业务痛点、用户体验、效率/成本效益、技术可行性等维度，清晰论证该需求是否需要投入研发资源进行产品化开发（如新建/优化工具、对接系统、开发AI能力），或通过运营策略/流程优化即可解决，为技术资源投入提供关键决策建议。
客服平台化战略与技术创新融合 (30%)：
平台化架构推进： 主导或深度参与推动核心客服系统（如CRM）向模块化、组件化、开放化架构转型，提升灵活性与可扩展性，支持业务快速迭代与对接。
开放性与SaaS化探索： 规划并支持客服模块/能力的API化设计与开放策略；参与评估核心客服组件/工具转化为SaaS产品的可行性、商业模式与实施路径。
AI赋能客服： 探索并推动AI技术（如智能聊天机器人、坐席辅助、知识管理、自动化流程）在客服各场景中的应用落地，评估技术方案与业务价值的匹配度，驱动服务效率与体验革新。
高效跨国协作与落地推动 (30%)：
跨时区/跨文化协作枢纽： 作为关键协调者，高效沟通并拉齐全球业务团队（需求方）、客服运营团队、及研发团队的目标与优先级，管理多方期望。优秀的英语沟通能力（书面与口语）是硬性要求。
产品方案对接与落地： 针对确认投入研发的需求，协同产品、设计与研发团队，清晰定义目标、核心方案、关键指标，确保方案紧密贴合业务需求，并推动高质量、高效落地与结果验证。
知识沉淀与方法论： 总结提炼需求评估、技术融合、平台化及跨国协作等领域的经验与最佳实践，形成可复制的方法论赋能团队。
任职要求
任职要求
教育背景： 本科及以上学历，计算机、信息管理、通信、商业管理或相关领域优先。
工作经验 ：
5年以上产品运营、解决方案运营、技术运营、产品管理或售前咨询经验，大型互联网平台或领先SaaS企业背景者优先。
3年以上深度参与客服产品/系统/工具生态建设与运营经验，深刻理解客服运营核心流程与痛点（咨询、受理、处理、质检、工单、智能工具等）。
具备在全球化或跨国公司工作的显著经历，拥有复杂环境下跨时区、跨团队的沟通、协调与影响力证明。流利的中英文沟通能力（必须）。
有服务支持出行、外卖、电商、金融科技经验者优先。
加分项：
有实际参与API设计、开放平台建设、集成项目或SaaS产品商业规划的经验。
有大型企业级CRM系统（如Salesforce Service Cloud, Zendesk, 或其他）的设计、实施或深度运营经验。
掌握除英语外的其他外语能力（特别葡萄牙语，西班牙语）。
