Onze Customer Service afdeling bestaat uit drie onderdelen die nauw samenwerken: Customer Service (CS), Traffic Control (TC), Merchant Support (MS). We zoeken nieuwe collega’s die graag aanpakken, snel schakelen en energie krijgen van contact met mensen. Deze rol is goed te combineren met een studie door de flexibele werktijden.

• Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is.

• Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen.

• Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners. Dit doe je door hun vragen direct te beantwoorden en ze te helpen bij het oplossen van knelpunten in het bezorg proces.

Wat ga je doen?

• Vragen van klanten beantwoorden via chat en telefoon

• Oplossingen vinden bij verstoringen in het bezorg proces

• Bezorgers begeleiden en ondersteunen tijdens hun routes

• Signaleren van verbeterpunten binnen de operatie

• Snel schakelen tussen klanten, bezorgers en interne teams

Wie ben jij?

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels

• Je communiceert makkelijk en vindt bellen geen probleem

• Je bent empathisch, oplossingsgericht en blijft rustig

• Je werkt graag op kantoor in Amsterdam (Remote werk is niet mogelijk voor deze rol)

• Ervaring is mooi meegenomen, maar motivatie vinden we belangrijker

Werktijden & flexibiliteit

Je werkt met een 0-uren contract. Beschikbare diensten worden ingepland in het systeem en jij kiest zelf wanneer je werkt. We zoeken mensen die beschikbaar zijn voor dag-, avond- en weekenddiensten.

Voorbeelden van diensten:

• 08:00 – 13:00

• 09:00 – 17:30

• 13:30 – 22:00

• 15:30 – 20:30

Wat wij bieden

• Salaris:

  • €14,99 (21+)

  • €12,00 (19–20 jaar)

  • €10,00 (18 jaar)

• Contract van 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging

• Collectieve pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km)

Flexibel werk goed te combineren met studie
Een informele werksfeer in een groeiend bedrijf

Department

Customer Service

Role

Customer Service Representative

Locations

Amsterdam, Netherlands

Employment type

Part-time